Posłuchaj tego artykułu
Szacowany czas: 3 minuty
Wersja audio tego artykułu jest generowana przez technologię opartą na sztucznej inteligencji. Mogą wystąpić błędy w wymowie. Współpracujemy z naszymi partnerami, aby systematycznie przejrzeć i poprawić wyniki.
StubHub i jego dyrektor generalny Eric Baker zostali zaskarżeni na 5 milionów dolarów w ramach zamyślonego pozewu zbiorowego w Stanach Zjednoczonych ze względu na powiązania firmy z masowymi spekulantami – powiązania, o których donosił CBC News w zeszłym tygodniu.
Pozew złożony w poniedziałek przez nabywcę biletów z Nowego Jorku, Louisa Sanquini, zarzuca praktyki wprowadzające w błąd i oszukańcze przedstawianie StubHub jako „rynku dla fanów do kupowania i sprzedawania biletów”.
Gigant internetowych rezerwacji biletów stał się celem gwałtownej fali skarg klientów po anulowaniu tysięcy biletów na Mistrzostwa Świata w piłce nożnej. Firma wielokrotnie podkreślała, że jest po prostu platformą technologiczną, która nie kupuje, nie sprzedaje ani nie posiada biletów.
Jednak CBC doniosło w zeszłym tygodniu, że Baker ujawnił w niedawnych dokumentach przekazanych do amerykańskiej Komisji Papierów Wartościowych i Giełd, że zarządza Andro Capital, funduszem hedgingowym, który zajmuje się masową odsprzedażą milionów dolarów wartych biletów na wydarzenia sportowe i koncerty na platformie odsprzedaży StubHub.
Sanquini złożył zamiarowaną pozew zbiorową w Południowym Dystrykcie Nowego Jorku, argumentując, że konsumenci zostali pozostawieni w ciemnościach i że uważał StubHub za „neutralny” rynek.
Przewodni adwokat Kevin Steinberg powiedział CBC News w przesłanej wiadomości, że „konsumenci zasługują na szczerość i przejrzystość”.
Śledztwo CBC wykazało, że dyrektor generalny internetowego miejsca odsprzedaży biletów StubHub jest właścicielem i zarządza funduszem hedgingowym, który spekuluje na milionach dolarów swoich własnych biletów.
„Mimo że to, co zarzucano StubHubowi, co uczynił i jakie nadużycia wyrządził milionom klientów, jest niepojęte, to ta sprawa dotyczy przejrzystości i zaufania konsumentów. Jeśli firmy składają deklaracje publiczne, konsumenci mają prawo oczekiwać, że te deklaracje są pełne i dokładne” – powiedział.
W pozwie czytamy: „Zaniechanie pozwanego w ujawnianiu tego konfliktu interesów, przy jednoczesnym aktywnym promowaniu StubHub jako rynku od fana do fana, wprowadziło w błąd powoda i klasę oraz skłoniło ich do akceptacji cen i warunków, których nie akceptowaliby, gdyby poznali prawdę”.
Sanquini argumentuje, że gdyby wiedział, że dyrektor generalny StubHuba ma interes finansowy i że firma pomaga finansować profesjonalnych odsprzedawców, nigdy nie skorzystałby z platformy odsprzedaży biletów, by zobaczyć zespół rockowy Kiss w 2023 roku czy uczestniczyć w meczu piłki nożnej Major League Soccer między New York Red Bulls i New York City FC w 2024 roku.
Rzecznik prasowy StubHuba napisał do CBC w poniedziałek wieczorem: „Dziękujemy za kontakt, ale nie skomentujemy sprawy prawnej”.
Żadne z zarzutów nie zostały jeszcze zweryfikowane w sądzie.
Anulowania biletów na Mistrzostwa Świata pod lupą
StubHub stał się przedmiotem zwiększonego nadzoru i wezwań do przeprowadzenia zewnętrznego badania po anulowaniu tysięcy zamówień na bilety na Mistrzostwa Świata, pomimo posiadania „Gwarancji FanProtect.”Â
Wielu rozczarowanych klientów twierdzi, że mimo obietnicy zwrotu pieniędzy lub zastąpienia biletów, zostali wykluczeni z meczów Mundialu w ostatniej chwili i pozostali bez kasy na podróż i wydatki na hotel, przegapiając to, co niektórzy opisali jako „jednorazową szansę w życiu”.
Sytuacja skłoniła do wielu skarg do Federalnej Komisji Handlu Stanów Zjednoczonych i Komisji Konkurencji Kanady, a także spowodowała formalne dochodzenia przez Biuro Ochrony Konsumenta Kolumbii Brytyjskiej i prokuratora generalnego stanu Teksas.
