Marks & Spencer zrezygnował z miarki w usłudze dobierania biustonoszy, wprowadzając podejście bezdotykowe, które opiera się na wiedzy pracowników, a nie tradycyjnych pomiarach taśmą.
Gigant handlowy powiedział, że zmodernizowana metoda, już przetestowana w 23 sklepach, ma na celu „stworzenie bardziej spersonalizowanego i komfortowego doświadczenia”.
W ramach nowego systemu, zespół 2000 specjalistów od bielizny M&S będzie wizualnie oceniał rozmiar miseczki i obwodu klientki, zanim zaproponuje wybór biustonoszy do przymierzenia.
Chociaż proces jest w dużej mierze bezdotykowy, personel może interweniować, aby dokonać drobnych poprawek, jeśli zajdzie taka potrzeba, w celu poprawy dopasowania i komfortu.
Aktualizacja ta następuje po kontrowersjach z zeszłego roku, gdy J.K. Rowling publicznie skrytykowała sklep w związku z incydentem, w którym klientka powiedziała, że pracownik transpłciowy zaoferował pomoc jej nastoletniej córce w dziale bielizny sklepowej.
Matka powiedziała, że jej córka była „wyraźnie zaniepokojona i czuła się 'przestraszona'”, gdy przydzielono im „biologicznie męską” osobę o „co najmniej 6 stóp i 2 cale wzrostu”.
Wówczas M&S oświadczył, że pomiarów dokonuje się dla klientek płci żeńskiej i są one przeprowadzane przez pracownice płci żeńskiej.
Sklep przeprosił i zaproponował pracownicę pomocniczą na ich kolejną wizytę w sklepie.
Incydent ten miał miejsce kilka tygodni przed wyrokiem Sądu Najwyższego w kwietniu 2025 r., że biologiczni mężczyźni nie powinni mieć dostępu do przestrzeni wyłącznie dla kobiet.
Rowling zaapelowała do klientów o bojkot sklepu, jeśli M&S zignoruje decyzję sadową.
Firma powiedziała dziennikowi The Sun, że „zmodernizowany” przejście na wizualne dopasowania nie ma związku z tym sporem.
Dodała, że decyzja ta nastąpiła po „udanym teście”, a obecne opinie są „ogólnie pozytywne”.
M&S, który oferuje dobieranie biustonoszy od lat 40., powiedział, że zmiana ta wprowadza go na równi z innymi specjalistami od bielizny, w tym Rigby and Peller oraz Bravissimo.
Rzecznik M&S powiedział dziennikowi Daily Mail: „Jako lider na brytyjskim rynku bielizny, wykonujący ponad 1 milion dopasowań biustonosza rocznie, ciągle doskonalimy naszą usługę, aby zapewnić naszemu zespołowi 2000 ekspertów od stylizacji bielizny zawsze najlepsze doświadczenie z dobierania biustonosza dla naszych klientów, umożliwiając im czucie się komfortowo, wysłuchane i stylizowane z pewnością.
’Po udanym teście, ostatnio zmodernizowaliśmy sposób, w jaki dobieramy i stylizujemy biustonosze, aby zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie i zapewnić, że klienci znajdują biustonosz odpowiedni dla siebie. Te ulepszenia wprowadzają M&S na równi z innymi detalistami bielizny i dotychczasowe opinie były ogólnie pozytywne’.”
