Starbucks uruchomił aplikację beta w ChatGPT, aby inspirować klientów do zamawiania napojów, ogłosiła firma w środę. Aby korzystać z aplikacji beta, klienci muszą włączyć aplikację Starbucks przez katalog aplikacji ChatGPT, a następnie wpisać polecenie na czacie, które zawiera „@Starbucks”. Chociaż mogą dostosować swoje zamówienia i nawet wybrać lokalizację do zamówienia, konsumenci muszą zakończyć swoje zamówienie w aplikacji Starbucks lub na stronie internetowej – istotna różnica dla firmy, która w dużej mierze polega na swoim programie lojalnościowym.
„W ciągu ostatniego roku jedno stało się jasne: klienci nie zawsze zaczynają od menu”, powiedział Paul Riedel, wiceprezes ds. cyfrowych i lojalności w Starbucks. „Zaczynają od uczucia… Chcieliśmy spotkać klientów dokładnie w tym momencie inspiracji i sprawić, żeby łatwiej było znaleźć napój, który pasuje.”
Ogłoszenie w środę to najnowszy sposób, w jaki Starbucks stara się zachęcić amerykańskich klientów do powrotu do swoich kawiarni. W ramach strategii „Powrót do Starbucks” firma przywróciła miejsca do siedzenia w swoich kawiarniach, zawęziła menu i ponownie wprowadziła stopnie swojego programu lojalnościowego. Pomaga również klientom w odkrywaniu nowych napojów za pośrednictwem swojej aplikacji mobilnej, poprzez kategorię popularnych napojów lub menu ukryte w zakładce „oferty”. Odkrywanie nowych napojów jest również ważne dla przyciągnięcia konsumentów z pokolenia Z, którzy bardziej niż przedstawiciele starszych pokoleń wykazują zamiłowanie do unikalnych napojów w amerykańskich sieciach restauracyjnych.
Jak dotąd strategia odnowy Starbucks wydaje się przynosić efekty. Po dwóch latach spadków ruchu sieć wreszcie zanotowała wzrost transakcji klientów w pierwszym kwartale fiskalnym zakończonym 28 grudnia. Ogłoszenie z środy nie jest pierwszą próbą Starbucks zastosowania generatywnej sztucznej inteligencji czy współpracy z OpenAI. W ubiegłym roku firma kawowa zaprezentowała Green Dot Assist, asystenta AI dla baristów stworzonego z platformą OpenAI Microsoft Azure.
Inne firmy konsumenckie również współpracują z OpenAI, aby zwiększyć sprzedaż. Walmart, Etsy i Booking.com to tylko kilka z dużych marek, które testują zakupy i dokonywanie transakcji za pośrednictwem interfejsu ChatGPT.
