Zatłoczony drive-thru na przedmieściach Detroit wygląda jak każdy inny – dopóki nie zbliżysz się wystarczająco, by usłyszeć głos przyjmujący zamówienie. To nie jest człowiek. To sztuczna inteligencja.
W całych Stanach Zjednoczonych sieci fast-foodów sięgają po sztuczną inteligencję do obsługi swoich kiosków drive-thru – a Kanada może być następna. Firmy twierdzą, że technologia jest obecnie bardziej dokładna niż pracownicy ludzcy, podczas gdy niektórzy organizatorzy pracy obawiają się, że może to spowodować zastąpienie pracowników fast-foodów.
Pierwsze drive-thru z AI pojawiły się już w 2021 roku, choć wiele projektów pilotażowych było wszystkim innym, tylko nie sprawne. Niektórzy klienci próbowali specjalnie wprowadzić w błąd AI, prosząc o 100 kubków wody lub pozycję, która nie znajdowała się na menu. Inni frustrują się, gdy chatbot popełni błąd lub raz za razem próbuje coś sprzedać. Wiele zamieszania stało się viralne, co skłoniło firmy do powrotu do ludzi przyjmujących zamówienia.
W ostatnich miesiącach technologia głosowej AI znacznie się poprawiła, a wiele firm fast-foodowych wprowadza chatboty do lokalizacji w USA. McDonald’s testuje system AI drive-thru oparty na Google, podczas gdy Taco Bell nawiązał współpracę z Nvidia dla swoich chatbotów.
Dwie amerykańskie firmy, które opracowują niestandardowe agentów głosowe AI, Presto i SoundHound, twierdzą, że chatboty mogą pojawić się w kanadyjskich drive-thru w ciągu miesięcy – chociaż kilka firm fast-foodowych nie potwierdziło żadnych planów dla CBC News.
…
Przy następnych 5 latach, Forum Ekonomiczne Światowe prognozuje, że stanowiska takie jak kasjerzy będą wśród najszybciej malejących miejsc pracy z powodu automatyzacji. Niektórzy organizatorzy pracy obawiają się, że szybka zmiana technologiczna będzie miała nadmierny wpływ na młodych ludzi szukających pracy na niższym szczeblu.
„To są jak kamienie milowe pracy dla wielu osób. Niektórzy robią w niej karierę, ale to jest takie wejście na rynek” – powiedziała Siobhán Vipond, wiceprezes wykonawczy Kongresu Pracy Kanady.
Vipond chce, aby rządy, pracownicy i związki były zaangażowane w dyskusje na temat tego, jak systemy AI są projektowane i wprowadzane w miejscach pracy.
„Pracodawcy mają odpowiedzialność wobec pracowników i naszych społeczności” – podkreśliła.
