Po długim porannym podróżowaniu do Bury, w Wielkim Manchesterze, i ciągnięciu naszych walizek i torb, moja mama i ja byliśmy bardziej niż gotowi na zameldowanie się w naszym domu wynajmowanym przez Booking.com na weekend z okazji Dnia Matki, 14-15 marca, abyśmy mogli wspólnie odkrywać nowe miejsce i spędzić czas z moim bratem, który studiuje na pobliskim uniwersytecie. Pierwszym sygnałem ostrzegawczym był późny check-in – gospodarz przesunął godzinę na 16:00 zamiast 15:00, twierdząc, że „nastąpiła lekka zwłoka związana z sprzątaniem”. 'Dobrze’ – zgadzamy się – 'przynajmniej będzie porządnie posprzątane’. Spędzamy trochę czasu siedząc na zewnątrz urokliwej karczmy Trackside, na peronie drugim stacji kolejowej East Lancashire, i oglądamy pociągi parowe przejeżdżające obok. Jednakże, nie moglibyśmy bardziej się mylić. Ostatecznie otrzymujemy kod dostępu i otwieramy drzwi frontowe, by znaleźć to, co na pierwszy rzut oka wydaje się nowoczesne i dobrze urządzone mieszkanie. Rzeczy szybko się komplikują, gdy odkrywamy na początku opaskę klubową wyrzuconą na dywanie łazienkowym, a bliższa inspekcja ujawnia dalsze przerażające widoki. Pomimo konieczności czekania aż sprzątanie w mieszkaniu się zakończy, znajdujemy brud, kurz, a nawet kosmyki włosów na podłodze. Drewniane schody są brudne, a powierzchnie kuchenne pokryte okruszkami i cukrem – clearly not wiped down. Moja mama odsłania prześcieradła ze zgrozą, aby odkryć pogniecione pościel, która wydaje się być niedawno używana i ponownie poprawiana. Jeden z prześcieradeł ma nawet kurz i okruchy. Szybko wysyła sms-a do gospodarza, opisując nasze rozczarowanie i otrzymuje odpowiedź po kilku minutach. Dowiadujemy się, że możemy otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli chcemy opuścić miejsce, ale właściciel niepomocnie dodaje: 'Nic więcej nie mogę zrobić teraz’. Dodaje również, że sprzątająca zmieniła pościel i ręczniki. Moja mama przyjmuje ofertę. W międzyczasie zaczynam szukać hoteli w okolicy, próbując ocalić weekend, który już traci na wartości. Ostatecznie decydujemy się na pobliski Premier Inn, i zabieramy nasze torby do Ubera, z ulgą rozwiązując sytuację. Kontynuujemy resztę weekendu, a moja mama upewnia się, że kontaktuje się z Booking.com, aby wyjaśnić, co się stało i poprosić o zwrot pieniędzy. Przedstawiciel obsługi klienta informuje nas, że skontaktowali się z właścicielem nieruchomości i 'zgłosili oficjalną skargę na zakwaterowanie’. Brzmi to obiecująco, dopóki nie staje się jasne w kolejnych dniach, że Booking.com nie zwróci mojej mamie 93,50 funtów, które wydała na pobyt, chyba że właściciel odpowie potwierdzając wszystko. Mimo przesłania zrzutów ekranu z naszej rozmowy z gospodarzem i dowodów na stan nieruchomości. Niemająca zaskoczenia sytuacja, gdy właściciel szybko znika i nie odpowiada ani na wiadomości od Booking.com, ani na próby mojej mamy dotyczące uzyskania zwrotu pieniędzy za pośrednictwem wiadomości tekstowej. W końcu Booking.com oferuje tylko przeprosiny i 11,69 funta bonu przypisanego do konta mojej mamy. 'Spróbowaliśmy skontaktować się z nieruchomością w odpowiedzi na Twoje żądanie zwrotu pieniędzy, ale niestety nie otrzymaliśmy od nich żadnej odpowiedzi,’ czytamy w jednej z wiadomości od Booking.com. 'Ponieważ wymagamy pisemnego potwierdzenia od nieruchomości, aby kontynuować pełny zwrot, uprzejmie prosimy o skontaktowanie się z nieruchomością bezpośrednio i poproszenie ich o przesłanie nam pisemnego potwierdzenia zgody na zwrot.’ To kolejka wiadomości, w której Booking.com wyjaśnia sytuację mojej mamy, pozostając jednak przy wyjątkowo frustrującym braku refundacji za zakłócony weekend, mimo widocznych dowodów. Jowita, we need a Fact Check here. (Context: The article describes a mother and daughter’s disappointing experience with a rental property booked through Booking.com for Mother’s Day weekend. They encountered cleanliness issues and difficulty getting a refund after leaving the property. The mother was only offered a small credit of £11.69 in compensation despite the inconveniences.) Prowadzisz kontrolę faktów, Jowita.TestTools?
