Pasażerowie pokładu Disney Cruise Line Disney Adventure twierdzą, że ich czterodniowy rejs po Singapurze został odwołany po wejściu na pokład z powodu problemów technicznych, pozostawiając rodziny czekające godziny na odpowiedzi przed późnym wysłaniem do hoteli w nocy.
Goście już wyruszyli w rejs 7 maja, kiedy kapitan statku rzekomo poinformował ich o problemach technicznych i że „wkrótce wyruszymy w drogę”, według pasażera, który udokumentował sytuację na Reddit.
Ok. 14:00 czasu lokalnego następnego dnia kapitan ogłosił, że żeglowanie zostanie całkowicie odwołane.
„To naprawdę rozczarowujące, zwłaszcza gdy leci się z dziećmi,” napisał użytkownik.
Pasażer powiedział, że goście czekali godziny na oficjalne instrukcje po ogłoszeniu, a zaledwie kilku członków załogi pomagało gościom.
Poinformowano ich o szczegółach hotelu dopiero o 00:10 i nie spodziewali się dotrzeć do hotelu do około 1:30.
List do gości, później uzyskany i opublikowany przez Disney Cruise Line Blog, mówił, że żeglowanie nie mogło odbyć się zgodnie z planem i przepraszał za zamieszanie.
Linia żeglugowa powiedziała, że dotknięci goście otrzymają pełny zwrot pieniędzy, 50% zniżki na przyszły rejs oraz bezpłatny pobyt w hotelu, wraz z pokryciem ewentualnych opłat za zmianę lotu i do 500 USD na pokój na koszty poboczne.
Jednak pasażer zgłosił obawy dotyczące rekompensaty, zauważając, że 50% zniżka na przyszły rejs wymaga rezerwacji do 31 lipca 2026 r. i żeglowania do 31 maja 2027 r.
Rzecznik Disneya powiedział FOX Business, że przyszły rejs musi być zarezerwowany i wypłynąć najpóźniej do 31 maja 2027 r. Rzecznik zaznaczył, że chcieli zapewnić gościom więcej czasu, dlatego w następnym kontakcie z pasażerami odwoływanym się do nowych terminów rezerwacji.
Użytkownik również zapytał, czy zakwaterowanie było jednakowe dla wszystkich gości, twierdząc, że niektórzy pasażerowie z rezerwacjami dwukrotnymi otrzymali kilka bezpłatnych nocy, podczas gdy innym zapewniono tylko jedną.
„Dopłynęliśmy do hotelu około 2:00 i musimy wymeldować się do południa… to nawet nie jest pełna noc,” napisał użytkownik.
Dodatkowe skargi obejmowały rzekomy kredyt na jedzenie i napoje w wysokości 200 dolarów singapurskich (około 150 USD), który według pasażera ledwo wystarczał na jedzenie dla jednej osoby, a nie mówiąc o rodzinie z czwórką dzieci.
Użytkownik powiedział, że niektórzy podróżni przylecieli z krajów takich jak Indie, Australia i Kanada specjalnie na rejs, opisując go jako „jedno z najgorszych” doświadczeń związanych z Disneyem.
„Disney Adventure wypłynęło zgodnie z planem na swoim następnym rejsie po rozwiązaniu problemu mechanicznego,” powiedział rzecznik Disneya FOX Business. „Jesteśmy w pełni świadomi, że był to niefortunny incydent dla naszych gości i współpracowaliśmy z nimi bezpośrednio, aby wspierać ich potrzeby podróżne, pomóc uczynić ich powrót do domu jak najłatwiejszym i zaprosić ich na przyszły rejs.”
Disney Adventure jest częścią wielkich planów ekspansji Disney Cruise Line, z firmą dążącą do zwiększenia swojej floty do 13 statków do 2031 roku. Statek, który ma swoje bazy w Singapurze, jest pierwszym stałym wypłynięciem statków Disneya w Azji.
FOX Business wcześniej informował, że Disney Cruise Line agresywnie rozbudowuje swoje globalne usługi rejsowe, przy przewodniczącym Disney Experiences Joshu D’Amaro, który powiedział, że firma skupia się na przyciąganiu „nowych gości na nowe brzegi” za pomocą rejsów Disneya.
