Przemysł centrów obsługi telefonicznej w Albanii zaczął dynamicznie się rozwijać pod koniec lat 2000., opierając się na łatwo dostępnej, taniej sile roboczej młodych ludzi ze znajomością języków obcych. Jednakże dynamika się zmieniła, gdy skromne dochody z legalnych kampanii obsługi klienta zastąpiła znacznie bardziej dochodowa sfera finansowych oszustw.
Akta dochodzeniowe prokuratorów, dane policyjne, raporty międzynarodowych agencji oraz analizy ekspertów sugerują, że zatrudniają oni tysiące młodych pracowników i generują dziesiątki milionów euro z nielegalnych zysków rocznie. Na przykład, albańskie biuro przeciwko korupcji i przestępczości zorganizowanej powiedziało BIRN, że w 2024 roku prowadziło 11 aktywnych śledztw dotyczących oszustw związanych z centrów telefonicznych przez zorganizowane grupy przestępcze.
W kwietniu 2026 roku władze skierowały się przeciwko kilku grupom. Wśród nich był szkic, który doprowadził do aresztowania 10 osób w Tiranie powiązanych z firmami zatrudniającymi oficjalnie ponad 400 pracowników.
Akcja została przeprowadzona w ramach współpracy między władzami austriackimi, Europolu i prokuratury w Tiranie, po śledztwach, które szacowały, że ofiary zostały oszukane na co najmniej 50 milionów euro.
„Centra telefoniczne zostały założone i zorganizowane w sposób profesjonalny, przypominając legalne jednostki biznesowe z klarownym podziałem ról i hierarchicznymi strukturami zarządzania.” – stwierdził Europol po akcji.
Ofiary były werbowane do pozornie legalnych platform inwestycyjnych online poprzez wprowadzające w błąd reklamy w mediach społecznościowych lub na stronach internetowych. Następnie były przypisywane agentom udających doradców inwestycyjnych lub maklerów, których prawdziwym celem było oszukiwanie ich.
„Ci agenci zarządzali kontami ofiar przez dłuższe okresy, często korzystając z oprogramowania do zdalnego dostępu, aby uzyskać pełną kontrolę nad urządzeniami elektronicznymi ofiar. Oszuści udawali zawodową wiedzę i stosowali presję psychologiczną, aby przekonać ofiary do dokonywania dodatkowych inwestycji, fałszywie twierdząc, że będą one zyskowne.” – wyjaśnił Europol.
„Faktycznie, pieniądze nigdy nie były inwestowane, ale były kierowane do złożonego międzynarodowego schematu prania pieniędzy, by ostatecznie zniknąć w rękach organizacji przestępczej.”
W styczniu tego roku aresztowano także sześciu innych podejrzanych o oszukiwanie obywateli włoskich. Zarówno w tym jak i innych nalotach, większość operatorów centrów telefonicznych pracujących aktywnie podczas nalotów policji miała od 18 do 28 lat.
„Większość z nich to młodzi ludzie, studenci lub absolwenci, którzy nie mogli znaleźć zatrudnienia w swojej dziedzinie” – powiedział prokurator rozmawiający z BIRN pod warunkiem anonimowości. „Chcę jednak być jasny: są świadomi tego, co robią; sami rozumieją, że są zaangażowani w przestępstwo.”
Aktywne uczestnictwo operatorów w przestępstwie odzwierciedla się także w ich zachowaniu wobec funkcjonariuszy prawa.
„Oni mają przygotowany scenariusz; wiedzą dokładnie, co powiedzieć, gdy policja wchodzi” – zauważył prokurator.
„Wszyscy oni są świadomi tego, co robią, ponieważ są szkoleni i przechodzą przez wiele etapów instrukcji; pracują z gotowymi skryptami mającymi na celu przekonanie klientów” – dodała.
