Kupujący powiedział, że poczuł się „bezradny” po tym, jak zamówił nowy telefon komórkowy w jednym z ulicznych sklepów, a otrzymał paczkę zawierającą tani krem nawilżający – zanim poinformowano go, że nie może odzyskać swoich pieniędzy.
Gerard Taylor, mieszkający w pobliżu Bristolu, chciał wymienić swoje starsze urządzenie na iphone’a 16e w kolorze czarnym z firmy John Lewis, w cenie £544.
Jednak był zdumiony, gdy zamiast nowego gadżetu, jego paczka zawierała butelkę 200 ml płynu do twarzy Olay, warta około £6.50.
59-letni pracownik sztuki przyznał, że na początku śmiał się, ale jego zdziwienie szybko zamieniło się w rozczarowanie po tym, jak dochodzenie w John Lewis wykazało, że sprzedawca nie ponosi winy – i jakiekolwiek zwrot pieniędzy musiałby zostać zgłoszony jako roszczenie wobec karty kredytowej.
American Express również odrzucił jego roszczenie, argumentując, że paczka została „dostarczona” i nie została zgłoszona jako przestępstwo w ciągu 48 godzin.
Dopiero dzięki przyjacielowi, który miał kontakt w John Lewis, jego sprawa została ponownie przyjęta do rozpatrzenia, a pan Taylor otrzymał pełny zwrot pieniędzy.
Jednak powiedział, że doświadczenie sprawiło, że poczuł się zawiedziony i zirytowany, że John Lewis „nie prowadził właściwej inwestygacji” jak to mogło mieć miejsce.
Mówiąc o swojej męce, pan Taylor powiedział: „Trzymam swoje telefony na zawsze. Miałem swój pierwszy iPhone przez siedem lat, a obecny kupiłem sześć i pół roku temu, więc kiedy faktycznie zmieniam telefon, to jest dosyć poważna sprawa.”
[…] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […]
Fakt check: Sprawdzenie kamery CCTV w magazynie John Lewis potwierdziło, że właściwy przedmiot został spakowany zmieszczony w paczce.
