Pięciu klientów ostrzegło Optusa o krytycznej awarii połączeń z numerem alarmowym 000 przed eskalacją problemu i, gdy dowiedział się o skali pomyłki, przygotował odpowiedź medialną zanim poinformował rząd.
Porzucona aktualizacja zapory blokowała setki połączeń alarmowych klientów Optusa z SA, WA i NT. Od tego czasu ujawniono, że dwie osoby dzwoniące z NSW również nie mogły się dodzwonić do służb ratunkowych.
Dlatego że byli blisko SA i podłączeni do wież za granicą. Optus twierdził, że nie ma żadnych dalszych problemów z tymi połączeniami po sprawdzeniu przez policję w NSW.
Z rosnącym naciskiem politycznym, dyrektor generalny Optusa Stephen Rue unikał odpowiedzi, gdy został zapytany, czy rozważał dymisję z powodu skandalu. „Jestem całkowicie zdeterminowany i skoncentrowany na przepracowywaniu tych procesów, które tutaj realizujemy i wdrażaniu zaleceń” – powiedział.
Ok. jednej trzeciej z 18 zaleceń wynikających z awarii w 2023 roku, która skutkowała grzywnami przekraczającymi 12 milionów dolarów, nie zostało jeszcze wdrożonych.
Pan Rue powiedział, że wstępne dochodzenia wydają się wskazywać, że ustalone procesy nie zostały „zastosowane” w odniesieniu do aktualizacji zapory. „Rozmawiamy z osobami zaangażowanymi w pełne techniczne szczegóły awarii sieci” – powiedział reporterom w Sydney w niedzielę. „Pozostawimy to dochodzeniu.”
Dwóch klientów skontaktowało się z centrami telefonicznymi Optusa wcześnie w czwartek rano, zanim awaria została naprawiona po zablokowaniu połączeń przez ponad 13 godzin.
Przegląd wykazał kolejne trzy połączenia z powodu problemu, ale „czerwone flagi” nie zostały podniesione, ponieważ wolumeny połączeń były normalne, oświadczył pan Rue.
Ośmiotygodniowy chłopiec z Gawler West, na północ od Adelaide, był jednym z czterech zgonów powiązanych z usterką.
Jednak SA Police powiedziała, że awaria „prawdopodobnie nie przyczyniła się” do śmierci chłopca, ponieważ jego babcia natychmiast skorzystała z innego telefonu, aby skontaktować się z numerem alarmowym po nieudanym pierwszym połączeniu.
„Bieżące dochodzenia wskazują, że śmierć dziecka nie wynika z opóźnienia w przybycie SA Ambulance Service do domu przy ulicy Mulga St, pomimo niepowodzenia pierwszej próby wybrania numeru 000” – powiedziano.
Śledztwo dotyczące śmierci 68-letniej kobiety z Queenstown jest „bardziej złożone”, a praca nad określeniem wpływu awarii trwa.
Zgon dwóch mężczyzn z Perth, 74-latka z Willetton i 49-latka z Kensington, również łączy się z usterką.
Firma telekomunikacyjna wstrzymała wszelkie zmiany w systemie sieciowym, przeglądając procesy i monitorując wolumeny połączeń alarmowych i wskaźniki awarii stanowo, 24 godziny na dobę, powiedział pan Rue.
Optus został skrytykowany za utrzymywanie rządów i opinii publicznej w nieświadomości co do usterki do piątkowego popołudnia, a także za zignorowanie zaleceń przeglądu dotyczącego awarii z listopada 2023 roku.
Premier SA Peter Malinauskas oskarżył zachowanie firmy jako „karygodne”.
„To dla mnie i wysokich członków rządu SA nieco nadzwyczajne, że Optus uznał za stosowne ogłosić to podczas konferencji prasowej, a potem dopiero po… poinformować wysokich członków rządu.”
Minister ds. Zarządzania Sytuacjami Awaryjnymi Kristy McBain nazwała najnowszą awarię „absolutnie haniebną” i powiedziała, że „Optus wyraźnie musi przejrzeć swoje protokoły”.
Koalicja federalna domaga się szerszego niezależnego dochodzenia w sieć numeru alarmowego 000, obok przeglądów zainicjowanych przez Optus i Australian Communications Media Authority.
Lider Narodowców David Littleproud powiedział, że zachowanie Optusa jest „nie do wiary”.
„Muszą ponieść kary za to, rząd musi się temu przeciwstawić” – powiedział stacji Nine’s Today.
Szczytowa krajowa grupa konsumencka ds. komunikacji wezwała rząd federalny do przyspieszenia ustawodawstwa i powołania niezależnego eksperta technicznego do nadzorowania systemów numeru alarmowego Optusa.
„Aktualny model samoregulacji telekomunikacyjnej znów okazał się fiaskiem” – powiedziała dyrektor generalna Australian Communications Consumer Action Network Carol Bennett.
„To musi się zmienić.
