Amerykańscy pasażerowie linii lotniczych znajdują, że ich loty zostały zastąpione trasami autobusowymi

Kilku pasażerów linii American Airlines powiedziało, że zostali zaskoczeni po wybraniu miejsc i przejściu kontroli bezpieczeństwa, tylko po to, by wejść na autobus z logo firmy zamiast do samolotu.
Kennedy Woodard-Jones, 27-letnia pasażerka, przeszła przez kontrole TSA i ustawiła się przy swojej bramce w South Bend, w Indianie, wcześniej w tym miesiącu, oczekując na to, co linia lotnicza opisała jako jej „lot do Chicago O’Hare”.
Na zewnątrz zauważyła pracowników załadujących bagaże pod zaparkowanym autokarem. Mimo że wydało jej się to podejrzane, doświadczona podróżniczka założyła, że ma on zabrać pasażerów na pokład samolotu.
Gdy autobus zaczął zjeżdżać z pasa startowego, opuszczał teren lotniska i skierował się na otwartą drogę, zdała sobie sprawę: to jest jej lot.
„Nie ma samolotu” – powiedziała Woodard-Jones gazecie The Washington Post. „Zajęło mi chwilę, zanim naprawdę zrozumiałam, że to nie jest lot samolotem”.
Bez jej wiedzy zarezerwowała przejazd autobusem, tak jakby była to rezerwacja lotu, i nie kwestionowała tego wtedy, ponieważ potwierdzenie zawierało numer lotu.
Woodard-Jones dołączyła do dziesiątek innych pasażerów, którzy zostali zaskoczeni dowiadując się, że podróżują do swojego celu końcowego za pomocą mniej znanej usługi Landline firmy lotniczej American Airlines.
Firma Landline, wprowadzona w 2018 roku, jest opisywana przez American Airlines jako „luksusowe doświadczenie podróży autokarem”, która w niektórych przypadkach zastępuje krótkie loty regionalne połączeniami autobusowymi.
Autobusy kursują między Philadelphia a pięcioma mniejszymi lotniskami w Pensylwanii, New Jersey i Delaware oraz, począwszy od października, między Chicago O’Hare a zarówno Rockford w Illinois, jak i South Bend.
CEO Landline Company, David Sunde, powiedział portalowi, że wierzy, iż linie lotnicze jasno informują klientów o usłudze podczas rezerwacji, i ci, którzy są w nieświadomości, kończą „miło zaskoczeni”, gdy tylko wysiadają z autobusu.