W 2024 roku ułożyłem nowy taras, ale zaledwie rok później niektóre płytki zaczęły się przesuwać. Handlowiec wrócił i naprawił to raz, ale teraz płytki znów się zsuwają. Napisałem do niego dwa maile, ale nie dostałem odpowiedzi. Co powinienem zrobić?
R.E., Południowo-Zachodnia Anglia.
Dean Dunham odpowiada: Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta 2015 r., każde usługi, za które zapłacisz, muszą być wykonane z należytą starannością i umiejętnością. Jeśli płytki zaczęły się przesuwać, wskazuje to na to, że praca nie spełniła tego standardu. W takiej sytuacji prawo daje Ci prawo żądania od rzemieślnika powrotu i naprawy rzeczy, co zrobili. Jednakże, ponieważ problem powtórzył się i teraz Cię ignorują, sytuacja zmienia się.***
Akt mówi jasno, że jeśli naprawa albo nie powiedzie się albo nie zostanie wykonana poprawnie, masz prawo podjąć dalsze kroki. Teraz masz dwie opcje: możesz domagać się, aby handlowiec wrócił ponownie i naprawił to odpowiednio, lub możesz żądać obniżki ceny. W praktyce oznacza to zazwyczaj odzyskanie części lub całości zapłaconej kwoty, abyś mógł zlecić wykonanie pracy profesjonalistom.
Moja rada to napisanie stanowczego, jasnego listu w tym stylu: „Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta 2015 r., taras, który Pan zainstalował, jest wybrakowany. Chociaż podjął Pan próbę naprawy, problem powtórzył się. Świadczy to o tym, że praca nie została wykonała z należytą starannością i umiejętnością. Proszę potwierdzić w ciągu 14 dni, że wróci Pan i naprawi problem bez żadnych kosztów dla mnie. Jeśli nie odpowie Pan, zlece innemu wykonawcy pracę i pozwę Pana przed sądem roszczeniowym o pełny koszt, z dodatkowymi opłatami.
Jeśli rzemieślnik Ci nadal nie odpowiada, poproś dwóch niezależnych specjalistów od tarasów o inspekcję pracy i przedstawienie pisanych wycen naprawy. Te dowody postawią Cię w silnej pozycji do zgłoszenia roszczenia przez sąd roszczeniowy za pośrednictwem strony internetowej rządu: gov.uk/make-court-claim-for-money.
Podzielona sekcja zdjęć:
Zdjęcie: Ignorowany: Budowniczy, który wydaje się zrobił kiepską pracę naprawiając taras czytelnika, nie odpowiada na listy ani maile (zdjęcie ilustracyjne)
Aktor podkreśla, że jeśli naprawa albo nie powiedzie się albo nie zostanie wykonana poprawnie, masz prawo podjąć dalsze kroki.
