Rodzina została eskortowana z samolotu przez policję po skargach dotyczących przeniesienia z klasy biznesowej do ekonomicznej. Brazylijski biznesmen Ivan Lopes, jego żona i córki Bruna Lopes, 26 lat i kolejna córka, 11 lat, zostali wyrzuceni z lotu Air France z 14 stycznia z Paryża do Salvador po kłótni związanej z próbami przeniesienia Bruna z powrotem do klasy premium ekonomicznej. Bruna miała zająć miejsce 7L, ale po wejściu na pokład zobaczyła, że ktoś inny już tam siedzi. Personel powiedział jej, że miejsce innego pasażera klasy biznesowej było zepsute i nie można go było zamienić w łóżko, podał Aeroin. Pasażer ten zapłacił pełną cenę przy rezerwowaniu, podczas gdy Lopes wydali 1900 USD na nadanie wyższej klasy miejsc w dniu wylotu. Nie było innych wolnych miejsc w klasie biznesowej w 28-osobowej sekcji klasy biznesowej, co oznaczało, że pasażer płacący pełną cenę miał priorytet przed ostatnią chwilą nadaną Bruna. Pozostałe trzy osoby z jej rodziny zostały poinformowane, że mogą usiąść w biznesie, ale napięcia wzrosły z powodu obniżenia klasy Bruna, a część dramatu została uchwycona na kamerze. Członek załogi mógł być widziany mówiąc rodzinie: „To ostatnie wezwanie dla Was”. „Jeśli powiem Ci jeszcze raz, zadzwonię na policję.” Rodzina można było usłyszeć mówiąc, że chciała po prostu wrócić do Brazylii, gdy mężczyzna, który ich zagroził, odszedł. (Kontekst: Rodzina została zmuszona do opuszczenia samolotu przez policję po burzliwym zajściu na pokładzie.)
