Właścicielka domu twierdzi, że została „zawiedziona” przez Airbnb, gdy kobieta zarezerwowała pobyt w jej pokoju gościnnym, a zamiast niej pojawiła się inna osoba, zamieniając dom w „koszmar”.
Barbara Jordan, z Southfields w Londynie, twierdziła, że spodziewała się przyjazdu kobiety o imieniu 'Juliana’, a zamiast niej pojawiła się 'Katia’ – która wyglądała zupełnie inaczej niż na profilowym zdjęciu ze strony wynajmu.
Mimo że Airbnb powiedziało jej, że „to od niej zależy”, czy zaakceptuje Katii czy nie, Pani Jordan zgodziła się, ponieważ wydawała się „uroczy” i „starannie”.
Jednak po kilku dniach Katia stała się „nieznośna”, „arogancka” i „niesympatyczna”, rzekomo „krzyczała” na właścicielkę wielokrotnie.
Twierdzi się, że gość „zwariował”, gdy przyniesiono jego pranie z deszczu, odmówił segregacji odpadów i zapełnił kuchnię opakowaniami jedzenia na wynos.
Pani Jordan, która prowadziła oferty na Airbnb od sześciu lat i ma wiele pięciogwiazdkowych opinii, powiedziała dziennikowi Daily Mail: 'Zmieniła się w koszmar i zawsze była niemiła, gdy proszę ją o coś’.
’Mówiłam jej, że przyniosłam jej pranie na stojaku i jest obok mojego stołu. Zupełnie zwariowała. Po prostu straciła panowanie nad sobą i krzyczała na mnie za to, że przyniosłam jej pranie’.
Airbnb potwierdziło, że rezerwacje podróży muszą być zrobione przez gościa, który zatrzymuje się w danym miejscu, i że prowadzi śledztwo w sprawie pobytu Katii.
Pani Jordan czuje się „zawiedziona” przez stronę do krótkoterminowych wynajmów, uważając, że należy podjąć więcej działań w celu ochrony gospodarzy.
Po jej wyjeździe, Katia wydawała się używać konta Airbnb Juliany, żeby zostawić Pani Jordan jedną gwiazdkową recenzję, co gospodyni obawia się, że wpłynie na jej biznes.
W recenzji napisała: 'To było zdecydowanie najgorsze doświadczenie, jakie miałam z Airbnb. Gospodyni nie szanowała mojej prywatności i ciągle pukała do moich drzwi, aby zwierzać się z osobistych spraw, co sprawiało, że czułam się bardzo nieswojo’.
Natomiast Pani Jordan twierdzi, że pukała do drzwi Katii tylko pięć razy podczas jej 27-dniowego pobytu – jedno z nich miało na celu sprawdzenie jej samopoczucia, a drugie, ponieważ zostawiła drzwi frontowe szeroko otwarte.
W odpowiedzi na negatywną recenzję, Pani Jordan napisała: 'Zdecydowałaś się być nieuprzejma, nieokrzesana i po prostu wykazać bardzo arogancką i brzydką osobowość’.
Dodała: 'Opinia, którą tutaj zostawiłeś na mój temat i mój dom, jest czystą zemstą za moje odmówienie dalszego przedłużenia pobytu Katii oraz za to, że dałam jej wypowiedzenie z powodu jej nieznośnego zachowania’.
Gospodyni powiedziała, że Airbnb odmówiło usunięcia recenzji pozostawionej przez Katię, mimo że pojawiła się pod imieniem Juliany.
Pani Jordan powiedziała, że czuje się „zawiedziona” przez Airbnb, które jej zdaniem powinno zrobić więcej, aby zapobiec temu, że osoba zatrzymująca się w jej domu korzysta z innego konta do rezerwacji.
Airbnb twierdzi, że prowadzi śledztwo w tej sprawie.
