Federacja rządowa dowiedziała się o awarii trzypunktowego zera u Optus dopiero dzień po tym, jak się wydarzyły, ponieważ dostawca telekomunikacyjny wysłał powiadomienie na niewłaściwy adres. Optus był zobowiązany przepisami do poinformowania Ministerstwa Komunikacji o awarii połączenia alarmowego, która była powiązana z trzema zgonami, w czwartek 18 września. Spółka telco należąca do Singapuru wysłała tego dnia dwa e-maile do ministerstwa, jeden o 14:45 informujący o awarii i drugi o 14:52 informujący, że sprawa została rozwiązana, powiedział zastępca sekretarza ds. komunikacji i mediów James Chisholm. Wyszły one jednak na adres nieaktualny, więc ministerstwo dowiedziało się o awarii dopiero w piątek po 15:30 od regulatora Australian Communications and Media Authority (ACMA), czyli ponad 36 godzin po rozpoczęciu awarii. „Ta komunikacja… została wysłana na niewłaściwy adres, któremu powiedzieliśmy wielokrotnie, że nie może być używany jako źródło powiadomienia” – powiedział Chisholm na przesłuchaniu w Senacie w Canberze w środę. „Nie otrzymaliśmy odpowiedniego powiadomienia o awarii, a w tym przypadku zrobił to regulator dopiero w piątek po południu”. Awaria wywołana była rutynową aktualizacją firewalla na sieć Optus i uniemożliwiła połączenie ponad 600 połączeń trzypunktowych zera w Australii Południowej, Terytorium Północnym, Australii Zachodniej i niektórych częściach NSW. Połączenia nie zostały również przekierowane na inna działającą sieć w okolicy, mimo że jest to ustawowo wymagane. Senatorka Greens Sarah Hanson-Young skrytykowała pomyłkę w wysłaniu e-maila, domagając się wyjaśnień, dlaczego nie było systemu przekierowań lub alertu zwrotnego. „Dlaczego ten przestarzały adres e-mail nie został skonfigurowany z przekierowaniem na odpowiedni lub działający adres e-mail? To jest to, co się robi przy przejściu na inny adres e-mail” – powiedziała Hanson-Young. W międzyczasie minister ds. komunikacji Annika Wells poddana jest krytyce za swoje działania w obliczu katastrofy. Wells, która przebywała w Nowym Jorku z premierem Anthony Albanese promując zakaz mediów społecznościowych dla osób poniżej 16. roku życia na forum ONZ, broniła się, mówiąć, że jest „nową minister”. „Bycie nowym nie jest usprawiedliwieniem. Australijczycy dzwoniący pod trzypunktowe zero w nagłej potrzebie nie mogą czekać, aż się nauczysz” – powiedziała lider opozycji Sussan Ley. We wtorek Wells spotkała się z dyrektorem generalnym Optusa Stephenem Rue i przedstawiła ustawodawstwo zaostrzające nadzór nad sektorem, wpisujące strażnika trzypunktowego zera w prawo. Kiedy przesłuchanie senackie trwało, w Izbie Reprezentantów opozycja zaproponowała przeprowadzenie śledztwa w sprawie awarii, argumentując, że przeprowadzone przez ACMA sprawdzenie jest niewystarczające. Przedstawicielka ds. komunikacji w opozycji Melissa McIntosh powiedziała, że rząd wykazał się „haniebnym” zachowaniem, odmawiając kontroli nad siecią trzypunktowego zero, nie zwołując niezależnego śledztwa.
