Ministerstwo Polityki Społecznej, Rodziny i Jedności Ukrainy oświadcza, że rozumie obawy obywateli dotyczące potencjalnych kolejek w centrach obsługi Funduszu Emerytalnego Ukrainy (PFU), ale podkreśla, że kolejki nie są zjawiskiem powszechnym.
„Minsocpolicy rozumie obawy obywateli dotyczące możliwych kolejek w centrach obsługi PFU i podkreśla: podejmowane są systemowe działania mające na celu zminimalizowanie takich sytuacji,” poinformowało ministerstwo Interfax-Ukraina, komentując dyskusje w mediach społecznościowych na temat kolejek.
W szczególności dział zauważył, że zaplanowano serię szkoleń dla pracowników centrów obsługi, zarówno dla stałego personelu Funduszu Emerytalnego, jak i dla byłych pracowników wydziałów ochrony społecznej, którzy dołączyli do zespołu po reorganizacji.
„To nie jest reakcja sytuacyjna, a strategiczna decyzja mająca na celu poprawę jakości obsługi, zwiększenie organizacji funkcjonowania centrów obsługi i w rezultacie zmniejszenie potencjalnych trudności dla obywateli w przyszłości. Skupiamy się na konkretnym rezultacie – aby ludzie otrzymywali usługi szybko, wygodnie i w odpowiednich warunkach,” zapewniło Minsocpolicy.
Jednocześnie podkreślają, że kolejki nie są zjawiskiem powszechnym, a obciążenie centrów obsługi znacznie się różni w zależności od miejscowości, dnia tygodnia i pory dnia. Informuje się, że Fundusz Emerytalny regularnie publikuje informacje na swojej stronie internetowej dotyczące obecności kolejek dłuższych niż 20 osób w centrach obsługi.
„Chcielibyśmy podkreślić osobno, że najbardziej skutecznym sposobem uniknięcia oczekiwania jest skorzystanie z systemu wstępnych spotkań online. Pozwala to obywatelom zaoszczędzić czas i jednocześnie równomiernie organizować pracę specjalistów w centrach obsługi. Umówienia można dokonać za pośrednictwem portalu usług elektronicznych PFU,” zauważył dział.
Minsocpolicy podkreśla również ważność uwzględnienia, że tymczasowe zawieszenie przyjęć podczas alarmów lotniczych jest ściśle wymogiem bezpieczeństwa.
„Prosimy o zrozumienie w tej sprawie. Zaraz po zakończeniu alarmu centra obsługi wznawiają pracę, a zazwyczaj obciążenie jest wtedy mniejsze,” czytamy w komentarzu.
Jak podano, Rada Ministrów przekazała uprawnienia do udzielania następujących rodzajów pomocy Funduszowi Emerytalnemu Ukrainy od 1 lipca 2025 roku: państwowe świadczenia socjalne dla osób nieuprawnionych do emerytury oraz osób niepełnosprawnych; państwowe świadczenia socjalne na opiekę; państwowe świadczenia socjalne dla osób z niepełnosprawnością dziecięcą oraz dzieci z niepełnosprawnościami; oraz pomoc pogrzebowa dla beneficjentów państwowej pomocy socjalnej. Zauważono, że ten krok powinien prowadzić do scentralizowania i skomputeryzowania usług społecznych oraz zwiększenia ich dostępności dla obywateli.
