Target wprowadza dostępne samoobsługowe kasy dla niewidomych klientów do wszystkich swoich sklepów do 2026 roku.
Systemy samoobsługowe były znacznym udogodnieniem dla wielu klientów, pozwalając im uniknąć długich kolejek, jakie zazwyczaj znajdują się przy tradycyjnych kasach z kasjerami. Jednak osoby niewidome lub mające problemy z widzeniem często napotykają trudności przy samoobsługowych stacjach, które rzadko są przystosowane do spełnienia ich potrzeb.
Steve Decker, starszy menadżer dostępności w Target, który jest niewidomy i zna ten problem z własnego doświadczenia, postanowił być częścią rozwiązania. Odgrywa istotną rolę w zespole odpowiedzialnym za wdrożenie nowej dostępnej samoobsługi, mającej na celu uczynienie doświadczenia zakupowego bardziej płynnym i inkluzywnym dla klientów takich jak on.
„Nie ma zbyt wielu dostępnych samoobsługowych kas w kraju, o których jesteśmy obecnie świadomi” – powiedział Decker FOX Business. „Więc to jest naprawdę unikalne rozwiązanie. Często, wiesz, osoby niewidome, osoby z problemami ze wzrokiem mogą mieć pewną pomoc podczas zakupów, ale samoobsługowa część nie jest czymś, co byliśmy w stanie zrobić”.
Do początku 2026 roku, wszystkie sklepy, dzięki wkładowi społeczności niewidomych, zostaną wyposażone w nową technologię samoobsługową, która uczyni istniejący system samoobsługi Targetu bardziej dostępnym.
Nowe stanowiska kasowe będą miały nowe funkcje, w tym pismo Braille’a, ikony przycisków wysokiej kontrastowości, gniazdo na słuchawki z regulowaną kontrolą głośności, fizyczne przyciski nawigacyjne oraz dedykowany klawisz informacji, a także dostosowany kontroler taktylny współtworzony przez Target i firmę technologiczną Elo, znaną z tworzenia rozwiązań dotykowych.
Przedstawione funkcje zostały zintegrowane w systemy samoobsługowe w ponad 100 sklepach od początku jego pilotażu w maju. Do końca roku znajdą się one w niemal wszystkich sklepach, a w początkach 2026 roku kilkaset z nich zostanie wyposażonych w tę technologię, według Deckera, który nazwał to „agresywnym wdrożeniem”.
Decker powiedział, że ważne jest uznanie zaawansowań w dostosowaniu doświadczenia zakupów przez lata, ale to jest pierwsze tego rodzaju, ponieważ osoby niewidome nie tylko zostały skonsultowane, ale aktywnie brały udział w zarządzaniu i strategii oraz pomagały kształtować wizję tego doświadczenia.
„Wynikiem jest rozwiązanie zaprojektowane od podstaw z intencjonalnymi wyborami, które tworzą większą niezależność i godność w doświadczeniu zakupowym” – powiedział Decker.
Decker powiedział, że współpracowali nawet z Narodowym Związkiem Niewidomych, który pomógł im opracować i ostatecznie przetestować rozwiązanie w zeszłym lecie. Narodowy Związek Niewidomych jest opisany jako największa i najbardziej wpływowa organizacja członkowska osób niewidomych, według Narodowego Instytutu Zdrowia.
Bycie częścią zmiany było dla Deckera „naprawdę budujące”.
„Oczywiście, to dużo więcej niż ja. Naprawdę jest wspaniałe być częścią czegoś, co jest o wiele większe niż ty sam, i mieć wpływ na społeczność, do której należę jako społeczność niewidomych” – powiedział.
Fundacja Amerykańska dla Niewidomych przytoczyła szacunki z badania Narodowego Instytutu Zdrowia z 2023 roku, z którego wynika, że 51,9 miliona Amerykanów w wieku co najmniej 18 lat zgłosiło pewne trudności związane z widzeniem. Około 3,7 miliona z nich zgłosiło „duże trudności z widzeniem”, nawet po założeniu okularów. Ponad 300 000 osób stwierdziło, że w ogóle nie widzi.
Decker powiedział, że osoba niewidoma lub mająca problemy ze wzrokiem podłączy zestaw przewodowych słuchawek do kontrolera adaptacyjnego, który Target zbudował wewnątrz.
„Kontroler działa jak klawiatura taktylna z przyciskami do podgłośnienia. Strzałki kierunkowe, a następnie środkowy przycisk do dokonywania wyborów, oraz dedykowany przycisk informacji i przycisk powrotu do wyjścia” – powiedział Decker. „Wszystko to obsługuje czytnik ekranowy, który jest po prostu oprogramowaniem czytającym to, co znajduje się na ekranie za pomocą komunikatów dźwiękowych”.
Decker powiedział, że klienci będą słyszeli komunikaty dźwiękowe przez cały proces, włącznie z informacją kiedy skanować przedmioty, jak wybrać metodę płatności i jak zapłacić. Jak zaznaczył, doświadczenie to przypomina sposób, w jaki nawiguje on po swoim komputerze, telefonie i Apple Watchu.
Przed wprowadzeniem tej nowości, Decker powiedział, że zwykle korzystał z tradycyjnej kasy. W innych przypadkach, unikał zakupów w sklepie w ogóle, ponieważ nie zawsze było to łatwe doświadczenie, co nie było również czymś łatwym do przełknięcia dla osoby cieszącej się niezależnością.
„Ostatecznie wszyscy czasami prosimy o pomoc od członków rodziny, od pracowników itp. Ale osobiście lubię być tak niezależny, jak tylko mogę” – powiedział Decker, dodając, że robi wiele zakupów dla swojej rodziny i cieszy się dzieleniem się tym doświadczeniem ze swoimi trzema córkami, jedna z nich również ma problemy ze wzrokiem i skorzysta z nowego systemu także.
„Dla mnie jest to naprawdę potężne móc korzystać z tych samych narzędzi, jakie ma każdy, aby robić zakupy w taki sam sposób, w jaki robi to każdy” – dodał.
