Walmart online staje się kluczową częścią strategii wzrostu zysków szybciej niż obroty i lepsze konkurowanie z długoletnim rywalem, Amazon.
Jako największy amerykański sprzedawca z ponad 4600 lokalizacji w całym kraju, wzrost sprzedaży online jest również kluczowy dla jego przyszłości.
Jednak dochodzenie CNBC wykazało, że boom cyfrowy Walmart przyszedł wraz z ułatwieniem dla firm zewnętrznych, aby dołączyć i sprzedawać na jego platformie, strategia ta kosztowała firmę.
Niektórzy konsumenci otrzymali podróbki, potencjalnie niebezpieczne produkty po zakupach na platformie, jak wykazało CNBC. Dochodzenie odkryło także dziesiątki firm zewnętrznych, które skradły dane innej firmy, aby założyć konto, w tym niektóre oferujące fałszywe produkty zdrowotne i kosmetyczne.
W wczesnych dniach rynku online Walmart, byli pracownicy i sprzedawcy twierdzili, że miało ono ścisłe zasady dla weryfikacji firm zewnętrznych i produktów oferowanych. Ale z biegiem czasu, Walmart zelżał te kontrole, aby przyciągnąć sprzedawców z Amazona i pojawić się bardziej przyjazny niż konkurent, zgodnie z oświadczeniami sprzedawców, konsultantów e-commerce oraz obecnych i byłych pracowników.
Zapytany o komentarz do raportu CNBC, Walmart powiedział „ufność i bezpieczeństwo są dla nas nie do negocjacji”.
„Sfałszowane są złymi aktorami, którzy atakują rynki detaliczne na całym świecie, jesteśmy zdecydowanie przeciwni ich fałszywemu zachowaniu” – powiedział Walmart. „Wprowadzamy zerową tolerancję dla zakazanych lub niezgodnych produktów i ciągle inwestujemy w nowe narzędzia i technologie, aby zapewnić, że do naszych klientów trafiają tylko zaufane, legitymalne produkty”
Dochodzenie CNBC ujawniło nowe szczegóły dotyczące strategii Walmart w celu rozwoju swojego rynku online i ryzyka, jakie podjęto, aby zdobyć udziały rynkowe z Amazon.
Oto pięć wniosków z dochodzenia.
