Jamie Dimon, przewodniczący i dyrektor generalny JPMorgan Chase, uczestniczy w ceremonii przecięcia wstęgi otwierającej nową siedzibę firmy przy 270 Park Ave. w Nowym Jorku, 21 października 2025 r. Eduardo Munoz | Reuters
Jamie Dimon, dyrektor generalny JPMorgan Chase, powiedział, że bank podejmuje kroki w celu rozwiązania wpływu sztucznej inteligencji na swoich pracowników, a część tego, co powiedział, powinno stanowić szerszą odpowiedź społeczeństwa na potencjalnie dezorganizujący charakter AI.
Dimon opisał na spotkaniu inwestorów w poniedziałek swoje bankowe plany wewnętrzne dotyczące przenoszenia pracowników na nowe stanowiska w miarę przyspieszania procesów automatyzacji.
„Mamy już ogromne plany przeorganizacyjne dla naszych pracowników,” – powiedział Dimon. „Właściwie rozmawialiśmy o tym dzisiaj, i musimy to trochę zwiększyć, abyśmy mogli zatrudnić osoby, które zostaną zastąpione — mamy już zastąpione osoby z powodu AI — i oferujemy im inne prace”.
JPMorgan, największy bank świata pod względem kapitalizacji rynkowej, ma największy roczny budżet technologiczny w branży, wynoszący niemal 20 miliardów dolarów. Jego wykonawcy wyznaczyli ambitny plan stania się „fundamentalnie przearanżowanym” na erę AI.
Nawet na tym wczesnym etapie siła robocza banku daje obraz tego, co się dzieje, gdy przedsiębiorstwa używają technologii AI, w tym modeli od OpenAI i Anthropic, które są oba używane przez portal AI JPMorgan.
Liczba pracowników banku pozostała prawie niezmieniona w ciągu ostatniego roku, ale doszło do zmian pod powierzchnią: personel operacyjny i obsługowy zmniejszył się o 4% i 2% odpowiednio, podczas gdy firma zwiększyła o 4% liczbu pracowników związanych z obsługą klientów i generowaniem przychodów.
Bank osiągnął to poprzez zastosowanie technologii w celu zwiększenia liczby kont, które może obsłużyć każdy pracownik działu operacyjnego (o 6%), obniżenia kosztu jednostkowego obsługi oszustw (o 11%) i zwiększenia wydajności ich inżynierów o 10%, zgodnie z prezentacją banku.
W tym roku JPMorgan podwoił liczby zastosowań generatywnej AI, skupiając się na obsłudze klienta i pracownikach technologicznych firmy, powiedział dyrektor finansowy Jeremy Barnum na spotkaniu inwestorów.
Rzeczniczka JPMorgan odmówiła udzielenia dalszych wyjaśnień na temat planów przeorganizacji według Dimona.
Ryzyko dezintegracji
Gdy analityk w poniedziałek zapytał, czy Dimon obawia się ryzyka masowych zwolnień z powodu AI — jednego z kilku obaw krążących na temat wpływu na akcje spółek publicznych w ostatnich tygodniach — Dimon odpowiedział: „Będziemy wdrażać AI najlepiej, jak potrafimy, aby lepiej służyć naszym klientom.”
Dyrektor generalny porównywał wcześniej potencjalny wpływ AI do elektryczności lub prasy drukarskiej.
Poza „ogromnymi planami przeorganizacyjnymi” dla swojego banku, Dimon wyraził obawy, że szybkie przyjęcie AI może wyeliminować całe zawody.
Jako eksperyment myślowy zadał pytanie: co by było, gdyby autonomiczne ciężarówki zostały wprowadzone z dnia na dzień.
„Zgadnijcie, czy zrobilibyście to, gdyby to spowodowało zwolnienie 2 milionów osób?” – zapytał Dimon. „Ta następna praca wynosi 25 000 dolarów rocznie, uzupełnianie półek.”
Przedsiębiorstwa i rządy muszą zacząć teraz planować to ryzyko, rozważając pomysły, w tym pomoc i szkolenie dla zwolnionych pracowników, powiedział.
„Społeczeństwo musi przemyśleć, co chce zrobić, jeśli to stanie się takim problemem” – powiedział Dimon. „Teraz jest czas, aby zacząć nad tym myśleć.
