Target zwiększa inwestycje w zatrudnienie w sklepach, redukuje około 500 innych stanowisk w celu poprawy doświadczenia klienta.

Target poinformował w poniedziałek, że zwiększa zatrudnienie w sklepach, ale redukuje około 500 miejsc pracy w centrach dystrybucyjnych i biurach regionalnych, próbując odzyskać klientów, którzy narzekali na bałagan na półkach, brakujące produkty i dłuższe kolejki.

Według wewnętrznej notatki dla pracowników uzyskanej przez CNBC, duży detail sprzętowy oświadczył, że wprowadza zmiany w sposobie zarządzania sklepami, aby poprawić doświadczenie klienta, co jest głównym celem nowego dyrektora generalnego Michaela Fiddelke.

W związku z tym Target zapowiedział, że zmniejszy liczbę dystryktów sklepowych — obszarów geograficznych, na jakie podzielone są niemal 2000 sklepów, z dedykowanym zatrudnieniem — i przeznaczy pieniądze na zwiększenie godzin pracy dla pracowników sklepu na linii frontu.

W ramach tych zmian Target zwalnia około 500 osób, w tym około 100 na poziomie dystryktu sklepowego i około 400 w miejscach w łańcuchu dostaw, czytamy w wewnętrznym mailu.

„Ta zmiana zwiększa także naszą zdolność do zwiększenia znacznie więcej płac w naszych sklepach — głównie na dodatkową pracę i godziny tam, gdzie są one najbardziej potrzebne, ale także na nowe szkolenia z doświadczenia dla każdego członka zespołu we wszystkich sklepach,” napisano w mailu.

Mail ten został napisany przez Adrienne Costanzo, główną dyrektor sklepów, i Gretchen McCarthy, główną dyrektor łańcucha dostaw i logistyki, i wysłany do pracowników Targetu na całym jego terenie.

Rzecznik Targetu odmówił podania dokładnej kwoty dodatkowych inwestycji planowanych dla sklepów Targetu, ale powiedział, że ta ogłoszenie nie zmieni początkowych płac dla pracowników sklepu, które wahają się od 15 do 24 dolarów na godzinę w zależności od lokalizacji.

Dla Targetu ta zmiana organizacyjna jest jedną z pierwszych zmian pod wodzą Fiddelke, byłego dyrektora finansowego i dyrektora operacyjnego firmy, który objął najwyższe stanowisko 1 lutego.

Fiddelke objął ster jako firma stara się wrócić do wzrostu. Jego roczne obroty były od czterech lat około stałe, a w zeszłym roku w pierwszej dekadzie dokonał redukcji o 1800 miejsc pracy korporacyjnych.

Klienci, dostawcy i inwestorzy twierdzą, że firma osłabła w niektórych kluczowych obszarach, w których kiedyś wyróżniała się. Na przykład niektórzy klienci twierdzili, że Target stracił swoją przewagę w profesjonalnej obsłudze klienta i modnych, modowych produktach, które zapewniły firmie jej przezwisko „Tarzhay”.

Firma spotkała się także z krytyką i bojkotami ze strony klientów z powodu serii politycznych i społecznych stanowisk, które podjęła w ciągu ostatnich kilku lat, w tym decyzji o sprzedaży i późniejszym wycofaniu niektórych produktów związanych z Miesiącem Dumy, adoptowania i odwrócenia ważnych inicjatyw dotyczących różnorodności, równości i integracji i, najnowszy, za niezabieranie głosu w sprawie wzrostu kontroli nad imigracją w swoim rodzimym Minneapolis.

Razem z samopowodowanymi trudnościami Targetu, firma boryka się ze zwiększoną konkurencją ze strony rówieśników, takich jak Walmart i trudniejszej sytuacji gospodarczej. Konsumenci w ostatnich latach stali się bardziej wybredni w zakupach dyskrecjonalnych i impulsywnych — w tym słodkim punkcie Targetu — płacąc więcej za niezbędności, takie jak artykuły spożywcze i czynsz.

Podczas wywiadu z CNBC w siedzibie Targetu w Minneapolis w październiku Fiddelke powiedział, że jego głównymi priorytetami jako dyrektora generalnego będą przywrócenie reputacji Targetu w dziedzinie stylu i designu, zapewnienie bardziej spójnego doświadczenia klienta i wykorzystanie technologii do przyspieszenia działalności.

Dodał jednak, że Target musi uprościć działanie, które w ostatnich latach stało się bardziej skomplikowane dla menadżerów sklepów i pracowników sklepowych, ponieważ oprócz uzupełniania półek, zajmują się także przygotowywaniem zamówień do odbioru z chodnika lub pakowaniem kartonowych paczek przeznaczonych do domów klientów.

„Jeśli jesteś teraz menedżerem sklepu, tak, wspierasz swojego klienta w sklepie, a także prowadzisz biznes wypełnienia, który jest dość duży,” powiedział w wywiadzie z października. „I myślę, że teraz w pełni dostrzegamy, 'Dobra, musimy upewnić się, że robimy to oba rzeczy naprawdę dobrze, a jest to bardziej złożone niż kiedyś.'”

W zeszłym roku firma wprowadziła kolejną zmianę związaną ze sklepami w celu uporządkowania i ułatwienia działalności. Prawie wszystkie zamówienia online w Target są realizowane w sklepach, co zajmuje więcej czasu pracownikom i magazynom sklepów. W odpowiedzi firma zmieniła swoją strategię online, wyznaczając niektóre sklepy jako miejsca, w których pracownicy zbierają i pakują zamówienia online do wysyłki do domów klientów, a w innych miejscach całkowicie zrezygnowały z tej usługi.

Planuje się, że Target podzieli się więcej szczegółami dotyczącymi swojej strategii odwrócenia tendencji, wraz z wynikami za czwartą kwartał oraz prognozą na cały rok, 3 marca. Odbędzie się tam wydarzenie dla inwestorów w siedzibie w Minneapolis.