Starbucks wrócił – przynajmniej tak twierdzą wykonawcy podczas prezentacji inwestorskiej firmy w Nowym Jorku w czwartek.
„Gwiazda Starbucks znowu się świeci,” powiedziała główna dyrektor ds. marki, Tressie Lieberman. „Jedna trzecia konsumentów twierdzi, że Starbucks jest ich pierwszym wyborem na kawę lub herbatę poza domem.”
Jej deklaracja nastąpiła ponad rok po dołączeniu dyrektora generalnego Briana Niccola do firmy i rozpoczęciu strategii odnowy, oczywiście nazwanej „Powrót do Starbucks.” Plan głównie skupił się na poprawie wrażeń w kawiarniach, po latach priorytetowego traktowania zamówień mobilnych i zysków kosztem klientów i pracowników. Strategia obejmowała drobne poprawki, takie jak ponowne wprowadzenie stoiska na przyprawy i wymaganie od baristów używania markerów Sharpie do pisania osobistych wiadomości, oraz większe inwestycje, takie jak zatrudnianie więcej baristów i modernizacja kawiarni za 100 000 dolarów za sztukę.
„Szczerze mówiąc, blask powrócił do Starbucks, zarówno tutaj w Stanach Zjednoczonych, jak i na całym świecie,” powiedział Niccol w czwartek.
Najnowsze wyniki finansowe firmy zdają się pokazywać, że klienci wracają, a odnowa nabiera tempa. W rezultacie w tym roku Starbucks planuje patrzeć w przyszłość, a nie w przeszłość.
„W roku fiskalnym 2026 planujemy zmianę tonacji by iść na ofensywę i innowacje,” powiedział Niccol. „Nie skończyliśmy jeszcze naszego planu 'Powrót do Starbucks’ ani naszej szerszej transformacji, ale jestem pewien naszej strategii, postępów, tempa zmian i możliwości, które przed nami.”
Do roku fiskalnego 2028, sieć kawiarni projektuje wzrost obrotów w sklepach o co najmniej 3% zarówno globalnie, jak i w USA, wzrost przychodów co najmniej o 5% i zysk na akcję w wysokości od 3,35 do 4 dolarów. Planuje również otworzyć ponad 2000 kawiarni na całym świecie w roku fiskalnym 2028, w tym 400 nowych lokalizacji należących do firmy w USA.
„To tylko kolejny etap w naszej odnowie. Nasze ambicje sięgają znacznie poza ten okres,” powiedział Niccol.
W nadchodzących miesiącach Starbucks planuje ponownie wprowadzić stopnie w swoim programie lojalnościowym, wprowadzić Energy Refreshers i bardziej wydajne maszyny do espresso, wszystko po to, aby osiągnąć nowe cele finansowe.
W roku fiskalnym 2028 Starbucks zamierza również osiągnąć skonsolidowane marże operacyjne w przedziale od 13,5% do 15%. Aby osiągnąć marże sprzed pandemii, firma planuje zwiększyć sprzedaż i obniżyć koszty o 2 miliardy dolarów, powiedziała CFO Cathy Smith dla Kate Rogers z CNBC.
„Dla nas cenowanie będzie naszym ostatnim dźwignią,” powiedziała Smith. „Posiadanie dobrej percepcji wartości przez naszych klientów jest naprawdę ważne.”
[Context: Starbucks’s turnaround strategy filled with initiatives, plans for future growth, and ambitious financial targets]
[Fact Check: Starbucks aiming for global and U.S. same-store sales growth of at least 3%, revenue increase of at least 5% and earnings per share of $3.35 to $4 by fiscal 2028.]
