Kosztco pożycza aktualizację technologii od konkurenta, aby podnieść doświadczenie członków

Panel dyskusyjny „Barron’s Roundtable” omawia, jak sieci detaliczne biją konkurencję pod względem wartości, innowacji i modeli przychodów. Costco wprowadził kilka zmian, aby poprawić doświadczenie zakupowe klientów, powiedział jego dyrektor generalny podczas ostatniego wywołania zysków. Handlowiec typu big-box zoptymalizował proces kasowy, aby był szybszy i bardziej efektywny, co oznacza, że klienci szybciej wchodzą i wychodzą ze sklepów, uwalniając miejsca parkingowe dla innych, podał TheStreet. „Wdrożenie skanowania członkostw w magazynie, portfel cyfrowy Costco i wcześniejsze skanowanie małych i średnich koszyków prowadzi do lepszego doświadczenia członka i zwiększonej produktywności” – podzielił się dyrektor generalny Ron Vachris podczas telekonferencji na temat wyników finansowych za pierwszy kwartał. „Dążymy do tego, aby zakupy w Costco były łatwiejsze, szybsze i bardziej personalizowane, bez względu na to, gdzie i w jaki sposób członkowie wybierają się na zakupy” – dodał. „Nie chodzi o technologię dla samej technologii. Chodzi o wykorzystanie technologii do wzmocnienia fundamentów, które uczynią nas takimi, jakimi jesteśmy”. Firma także dodaje magazyny do swojego portfolio – powiedział Varchris. „Zwykle osiągamy równy podział, połowę ekspansji w USA i połowę poza USA. A teraz widzimy jeszcze więcej możliwości w Kanadzie, Ameryce Północnej i Meksyku. Więc dobra równowaga, około połowa z 30 powinna być poza USA, jak to widzimy w ciągu następnych pięciu lat” – podzielił się Vachris. Dodał, że firma zazwyczaj przeprowadza około pięciu do sześciu przemieszczeń magazynów rocznie. „Kiedy to robimy, zwykle przenosimy się z budynku, który jest niewystarczający dla rynku, do większego obiektu, z lepszym parkingiem” powiedział. Dodał, że Costco zauważa „50%, 60% wzrostów, gdy dodasz stację benzynową i naprawdę dużo miejsc parkingowych do budynku, który miał już wszystko i po prostu trafił do lepszego obiektu”. Firma ciągle inwestuje w swoje magazyny – powiedział Vachris. „Cały czas inwestujemy także w nasze obecne magazyny, aby upewnić się, że aktualizujemy obszary świeżych produktów spożywczych. Przynosimy tam nowe działalności uzupełniające. Więc to proces, którego doświadczamy co roku, planując z wyprzedzeniem, patrzymy kilka lat w przód i łączymy wszystkie trzy elementy – nowe lokalizacje, przeniesienia i dbanie o istniejące obiekty, w których prowadzimy działalność” – powiedział.