Zostały tylko dwa miesiące do Wigilii, a sprzedawcy spotykają bardziej ostrożnych klientów oferując wcześniejsze produkty. Większość sprzedawców nie zgłosi wyników za trzeci kwartał ani zaktualizowanych oczekiwań na święta przed samym Świętem Dziękczynienia, które jest uważane za najważniejszy tydzień w roku dla sektora. Do tego czasu wielu klientów rozpocznie już skreślanie listy zakupów świątecznych.
Wydarzenie sprzedażowe Amazon Prime w październiku oraz coraz wcześniejsze oferty Black Friday konkurentów skracają udział w portfelu na święta. Nieoficjalny początek sezonu zakupowego nadchodzi w momencie, gdy eksperci wskazują na rozwarstwienie wydatków konsumentów, z niższymi dochodami odczuwającymi presję na swoje budżety, a zamknięcie rządu i koszty ceł zagrażające siłom nabywczym.
Kohl’s jest jednym z detalistów, którzy próbują złapać klienta już na początku sezonu świątecznego w nadziei na zwiększenie całkowitego zysku. „Chcemy upewnić się, że zachęcamy do wcześniejszych zakupów, wiedząc, że klienci zaczynają robić zakupy wcześnie” – powiedziała dyrektor ds. marketingu w Kohl’s Christie Raymond podczas wydarzenia medialnego wcześniej w tym miesiącu.
Departamentowy sklep niedaleko centrum handlowego zacznie kampanię marketingową na święta w przyszłym tygodniu, o tydzień wcześniej niż w zeszłym roku, kiedy czekał do momentu po wyborach. W nadchodzących dniach ukaże się reszta artykułów świątecznych, które jeszcze nie zostały rozmieszczone w sklepach.
Kluczową częścią strategii świątecznej Kohl’s jest przyciągnięcie klientów nie tylko wcześnie, ale także często. Raymond powiedziała, że podczas ostatniego sezonu świątecznego, od listopada do stycznia, klienci odwiedzali przeciętnie „15 razy” sklepy w całej branży, ale składali mniejsze koszyki. Wyniki te były oparte na ankiecie przeprowadzonej przez Kohl’s z zewnętrzną firmą badawczą.
„[Konsumenci] robią wiele, aby uzyskać to, czego chcą, po cenach, jakie chcą zapłacić” – powiedziała.
Steve Lawrence, dyrektor generalny Academy Sports and Outdoors, zgodził się, że kupujący są bystrzy jeśli chodzi o śledzenie cen, ale spodziewa się, że klienci „skumulują swoje wydatki wokół tych kluczowych momentów zakupowych w kalendarzu, gdzie wiedzą, że mogą znaleźć najlepsze oferty”.
Zarówno Kohl’s, jak i Academy Sports dedykują swoje działania głównie klientowi o średnich dochodach. Niemniej jednak Lawrence stwierdził, że konsumenci dokładnie obserwują wydarzenia związane z obniżkami cen.
„Jeśli przeprowadzimy w tym roku tę samą promocję, co w ubiegłym roku, liczba osób skorzystających będzie większa” – powiedział. „Myślę, że to oznaka, że klienci naprawdę są bystrzy i wiedzą, kiedy jest właściwy moment na zakupy”.
