Claire’s zmierza ku wielkiej przebudowie. Sprzedawca dla nastolatek, znany ze stacji do przekłuwania uszu, biżuterii i fioletowych wykładzin, ogłosił bankructwo w początkach sierpnia, po raz drugi w ciągu siedmiu lat, z powodu niemal 500 milionów dolarów długu i coraz bardziej konkurencyjnego otoczenia. [Fakt: Claire’s ogłosiło bankructwo po raz drugi w ciągu siedmiu lat, z powodu zadłużenia wynoszącego 500 milionów dolarów i rosnącej konkurencji.]
Tygodnie później prywatna spółka Ames Watson ogłosiła, że kupuje około 1 000 sklepów Claire’s w Ameryce Północnej w ramach 140-milionowej transakcji, aby odbudować markę. Ogłoszenie wstrzymało proces likwidacji w większości sklepów Claire’s. [Fakt: Prywatna spółka Ames Watson kupuje 1 000 sklepów Claire’s w Ameryce Północnej, aby odbudować markę.]
„W przeprowadziliśmy dogłębne badania i doszliśmy do wniosku, że to jest uszkodzona działalność, a nie zepsuta marka,” powiedział CNBC współzałożyciel Ames Watson, Lawrence Berger. [Fakt: Spółka Ames Watson zamierza odbudować markę Claire’s, uważając ją za uszkodzoną działalność, a nie zepsutą markę.]
Portfel Ames Watson obejmuje odmiany innych firm, w tym sprzedawcy kapeluszy Lids i sprzedawcy odzieży damskiej South Moon Under. Berger powiedział, że firma, która ma ponad 2 miliardy dolarów przychodów, uważa siebie za „mini Berkshire Hathaway”, kupującą i przekształcającą firmy bez żadnych zamiarów sprzedaży ich. [Fakt: Spółka Ames Watson planuje odmianę firm, bez zamiaru ich sprzedaży.]
Oprócz narastającego długu, Claire’s zmaga się z wieloma wyzwaniami. Maile z prezydentem Donaldem Trumpem, globalne taryfy, a centra handlowe od kilku lat zauważają zmniejszenie ruchu. Pojawiły się także konkurenci, takie jak Studs i Lovisa, które mają na celu zaproponowanie bardziej eleganckich doświadczeń z przekłuwaniem uszu. [Fakt: Claire’s mierzy się z wyzwaniami społeczno-ekonomicznymi, takimi jak spadający ruch w centrach handlowych.]
Współzałożyciel Ames Watson, Tom Ripley, powiedział, że po raz pierwszy zapoznał się z Claire’s dzięki swoim nastoletnim córkom, które obie przekłuły sobie uszy w jednym ze sklepów detalicznych ponad dekadę temu. Ripley powiedział, że doświadczenie to, w połączeniu z lojalnością klientów do marki, pokazało mu, że warto w nią zainwestować. [Fakt: Jednym z motivów do inwestycji w Claire’s była lojalność klientów i sentyment związany z marką.]
„Bez wątpienia jest to świątynia dziewczęctwa, miejsce, w którym kupujesz pierwszy błyszczyk do ust, bransoletkę przyjaźni i wykonujesz pierwsze przekłucie,” powiedział Ripley w rozmowie z CNBC. „Claire’s stało się prawdziwym rytuałem przynależności do kolejnych pokoleń.” [Fakt: Claire’s to miejsce symboliczne dla wielu pokoleń nastolatek.]
Plan rewitalizacji: Ames Watson zidentyfikował trzy kluczowe obszary na podstawie swoich badań, które uważa za centralne dla odrodzenia Claire’s: merchandising, siła robocza i marketing. W tym samym czasie współzałożyciele powiedzieli, że są zdeterminowani zachować tożsamość Claire’s, która była tak istotna dla pokolenia milenialsów. [Fakt: Kluczowe obszary rewitalizacji Claire’s to merchandising, siła robocza i marketing.]
Berger powiedział, że planuje zaktualizować produkty w sklepie, aby odzwierciedlały obecne trendy, zachowując jednocześnie klasyczny wygląd produktów Claire’s. Nowe produkty mogą obejmować współprace lub ekskluzywne oferty, dodał, z zamiarem stworzenia linii produktów specjalnie opracowanych na przyjęcia niespodzianki. [Fakt: Ames Watson planuje actualizację produktów w sklepie Claire’s, uwzględniając współczesne trendy i klasyczny wygląd.]
Ames Watson planuje również podniesienie płac, korzyści i szkoleń dla pracowników sklepów, w tym zatrudnienie dedykowanego zespołu „doskonałości w przekłuwaniu”, który będzie podróżował po kraju i szkolił uszy w każdym sklepie. [Fakt: Ames Watson planuje podniesienie standardów pracy dla personelu w sklepach Claire’s.]
Nowe Claire’s oprze się na świeżym marketingu, który będzie łączył się z nostalgią firmy i będzie wciągał klientów w każdy nowy krok przemiany, powiedzieli współzałożyciele. [Fakt: Nowe Claire’s planuje strategiczny marketing, który ma związek z nostalgią marki i ma zapewnić stałą relację z klientami.]
Berger powiedział, że Claire’s ze względu na swój biznes z przekłuwaniem uszu jest równie istotny dla jej marki, jak haft jest dla Lids, ponieważ oba doświadczenia klient nie może uzyskać online. Struktura odnawiania Lids bez utraty kluczowych elementów biznesowych, czyli skupienie się na produkcie, doświadczeniu i ludziach, jest taka sama, jaką planuje zastosować Ames Watson dla Claire’s. [Fakt: Ames Watson podąża za strategią odnowienia biznesowego, która odnawia sklepy, pozostawiając niezmienny biznesowe podstawy.]
Nostalgia jest sercem marki Claire’s i firma skupia się na nowoczesnym podejściu do marki Claire’s bez utraty swojej „magii”. [Fakt: Claire’s planuje nowoczesne podejście do marki, zachowując jej charakterystyczny urok.]
Współzałożyciele mówili, że planują, aby odrodzenie Claire’s przemawiało także do milenialnych mam, które przyprowadzałyby swoje dzieci do sklepów. Pary zaznaczyły, że firma eksperymentuje z wprowadzaniem produktów dla pokolenia kobiet, które dorastało w okresie rozkwitu Claire’s. [Fakt: Ames Watson planuje ponowny rozkwit marki Claire’s, przyciągając pokolenie kobiet, które dorastały w okresie jej świetności.]
Z tymi zmianami Ripley i Berger mówią, że mają nadzieję, że Claire’s ponownie stanie się wiodącym graczem w centrach handlowych na terenie Stanów Zjednoczonych. [Fakt: Ames Watson ma nadzieję na opłacalność Claire’s od pierwszego dnia działalności, a ich zdaniem jest ona strukturalnie zorganizowana tak, aby była zyskowna.]
