Visa Inc. wyświetla swoje logo na podłodze Giełdy Papierów Wartościowych w Nowym Jorku (NYSE) w Nowym Jorku, USA, w środę, 28 stycznia 2026 r.
Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images
Visa wprowadza sześć nowych narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję, aby zmodernizować proces reklamacji w sprawie opłat kart kredytowych, firma poinformowała wyłącznie stację CNBC.
Firma zajmująca się płatnościami cyfrowymi powiedziała, że narzędzia te mają na celu zmniejszenie kosztów i frustracji związanej z „przestarzałymi” procesami reklamacji dla wielu podmiotów zaangażowanych w proces płatności: sprzedawców, wydawców i akceptantów.
„Wybrane wyzwania dotyczą tego, że te systemy back-office są wciąż w dużej mierze manualne,” powiedział CNBC Andrew Torre, prezes Visa ds. usług dodanych. „Musimy naprawdę myśleć inaczej o tym, jak to podejdziemy na dużą skalę.”
W 2025 roku Torre powiedział, że Visa rozpatrzyła ponad 106 milionów sporów dotyczących opłat na całym świecie, co oznacza wzrost o 35% od 2019 roku.
„Nasz celem jest jak najbardziej usprawnić ten proces,” powiedział Torre. „Chcielibyśmy móc zobaczyć, jak współczynnik wzrostu spada.”
Nowe narzędzia Visa są częścią szerszego wysiłku głównych banków i instytucji finansowych, aby włączyć sztuczną inteligencję do swoich działań biznesowych — zarówno wewnętrznych, jak i w aplikacjach skierowanych do konsumentów. JPMorgan Chase i Goldman Sachs oświadczyły, że wykorzystują już AI, aby zatrudniać mniej osób. BNY wydał 3,8 miliarda dolarów na technologię w 2025 roku, czyli około 19% swoich przychodów.
Visa podała, że trzy z sześciu nowych narzędzi koncentrują się na sprzedawcach, pozwalając im rozwiązywać potencjalne spory przed ich eskalacją, zarządzać sporami przy użyciu odpowiedzi generatywnej AI i zapewniać głębszy poziom szczegółów na temat zamówień, aby zarządzać zamieszaniem związanym z nieznajomymi opłatami.
Na przykład, powiedział Torre, wiele sporów wynika z tego, że posiadacze kart nie rozpoznają określonej opłaty na swoich wyciągach. Dzięki nowemu narzędziu Visa będzie w stanie dostarczyć dalsze szczegóły instytucjom finansowym, aby pokazać posiadaczom kart te dane na głębszym poziomie, zgodnie z informacjami od firmy.
Pozostałe trzy narzędzia są przeznaczone dla wydawców i akceptorów, korzystając z prognozujących modeli AI w celu pomocy w analizie przypadków, analizie dokumentów w celu sporządzania podsumowań i automatycznego wypełniania oraz ustanawiania platformy sporów zasilanej AI w celu zarządzania całym procesem w jednym miejscu, Visa podała.
„Będziemy w stanie dostarczyć im spostrzeżenia i dane, dzięki czemu będą mogli przechodzić od reaktywności do proaktywności,” powiedział Torre.
Torre powiedział, że nowe narzędzia AI Visa są częścią szerszej gamy rozwiązań dla konsumentów, w tym menedżera subskrypcji ogłoszonego w zeszłym tygodniu, który umożliwia posiadaczom kart anulowanie zbędnych subskrypcji bezpośrednio w menedżerze.
Automatyzacja zaoszczędzi czas, pieniądze i zbędne zamieszanie dla obu stron, dodał. Większość narzędzi będzie ogólnie dostępna później w tym roku, poinformowała firma.
„Naprawdę wierzymy, że spory w tej rozwiązaniu sprawiają, że zarządzanie nimi i ich rozwiązywanie jest o wiele łatwiejsze,” powiedział Torre. „Uważamy, że przynosi to lepsze rezultaty dla wszystkich.”
