Podatnicy otrzymują odszkodowanie w wysokości 22 000 funtów tygodniowo za związane z krajowym serwisem kolejowym.

Prawie 3 miliony funtów rekompensaty zostało wypłacone pasażerom Caledonian Sleeper od momentu, gdy usługa została znacjonalizowana przez ministrów SNP w 2023 roku. Ogromne wypłaty, które wynoszą ponad 22 000 funtów tygodniowo, były dokonywane w celu rekompensaty podróżnym za opóźnienia w usłudze. Prowadzi to do twierdzeń, że ministrowie SNP « robią bałagan » z prowadzeniem popularnej nocnej trasy, która łączy stacje szkockie z Londynem, podczas gdy podatnicy płacą za to, że pasażerowie są « oszukiwani ». Od momentu, gdy usługa została nacjonalizowana dwa i pół roku temu, w sumie 2,73 mln funtów zostało wypłacone pasażerom dotkniętym opóźnieniami w podróży. Zgodnie z krajowym programem Delay Repay, pasażerowie mają prawo do odszkodowania, jeśli ich pociąg przyjeżdża na stację docelową ponad 30 minut później niż zaplanowano. Szkocka rzeczniczka ds. transportu konserwatystów Sue Webber powiedziała: „SNP obiecała, że nacjonalizacja naszej usługi nocnego pociągu jest najlepszą opcją. Ale te liczby pokazują, że pasażerowie są oszukiwani przez usługę, która jest zbyt często spóźniona, a podatnicy płacą za ich rekompensatę”. « Jeśli SNP nalega na nacjonalizację szkockich usług kolejowych, muszą upewnić się, że są w stanie efektywnie nimi zarządzać – zamiast prowadzić je do upadku. » Usługa Caledonian Sleeper została formalnie przejęta przez szkockie władze w czerwcu 2023 roku – rok po powrocie ScotRail do własności publicznej. Poprzednio obsługiwał ją Serco, który otrzymał koncesję na okres od 2015 do 2030 roku w ramach umowy wartą 800 milionów funtów. Nowe dane uzyskane przez Szkockich Konserwatystów w wyniku wniosków o udostępnienie informacji pokazują, że wypłacono 492 846 funtów za opóźnienia o 30 minut, 1 937 022 funtów za opóźnienia ponad godzinę oraz 296 482 funtów za inne « manualne » roszczenia. Rzecznik minister ds. transportu Fiony Hyslop powiedział: „Posłowie opozycji powtarzają ten atak, nie rozumiejąc kontekstu faktu, że pociągi, z przyczyn bezpieczeństwa i innych przyczyn, czasami mogą musieć zostać odwołane, a Caledonian Sleeper ciężko pracuje w tych okolicznościach, aby doprowadzić ludzi do domu”. « Jakiekolwiek zakłócenie dla pasażerów jest godne ubolewania, i słuszne jest, że Caledonian Sleeper robi wszystko, co w ich mocy, aby rekompensować, gdy podróże są opóźnione lub odwołane. » « Z rezerwacjami na wysokim poziomie i świetnymi wynikami satysfakcji pasażerów, koncentrujemy się na zapewnieniu sukcesu publicznie posiadanej usługi Caledonian Sleeper, zamiast krytykować z powodu przeszłych zakłóceń – zwłaszcza gdy za więcej niż połowę wszystkich rekompensat za opóźnienia odpowiada ktoś inny ». Rzecznik Caledonian Sleeper powiedział: „Średnio 84 procent naszych usług przybywało w ciągu 60 sekund od ogłoszonego czasu przyjazdu w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Poziomy zadowolenia gości są również wysokie, z roczną średnią, która pokazuje, że 86 procent gości oceniłoby Caledonian Sleeper na wysoki poziom. « Jednak sieć kolejowa jest skomplikowana, z udziałem wielu interesariuszy i wielu czynników poza bezpośrednią kontrolą Caledonian Sleeper.” « Opóźnienia spowodowane zewnętrznymi czynnikami, takimi jak pogoda, nagłe ograniczenia prędkości, incydenty policyjne, prace inżynieryjne czy uszkodzenia infrastruktury na sieci kolejowej, przyczyniają się w znacznym stopniu do ogólnej wartości rekompensat. » Dodał, że najwyższym priorytetem operatora jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta i że « jest słuszne, że nasi goście są rekompensowani, gdy jest to konieczne ».